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Política de Cancelación
Generalidades
La presente Política de Cancelación regula los términos bajo los cuales un cliente puede cancelar un pedido realizado en la tienda online Mamapata, especializada en productos de puericultura.
Cancelación de pedidos antes del envío
Los clientes podrán solicitar la cancelación de su pedido sin coste adicional siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado.
Para cancelar un pedido, el cliente deberá contactar lo antes posible a través del correo electrónico [introducir email de contacto] o llamando al teléfono [introducir número de contacto].
Si el pedido ya ha sido preparado para su envío o está en proceso logístico, no podrá cancelarse por este medio y deberá gestionarse como una devolución.
Cancelación de pedidos enviados
Una vez el pedido ha sido enviado, ya no será posible su cancelación directa. En estos casos, el cliente deberá ejercer su derecho de desistimiento conforme a lo indicado en los Términos y Condiciones de Uso.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, y el producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original.
Cancelación de productos excluidos
No se aceptarán cancelaciones ni devoluciones de productos que, por razones de higiene o protección de la salud, estén precintados y hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye, entre otros:
- Chupetes
- Biberones
- Sacaleches
- Ropa interior
- Productos de higiene o cosmética infantil
Devolución del importe
En caso de cancelación aceptada, Mamapata reembolsará el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la cancelación y recepción del producto si ya fue enviado.
El reembolso puede estar sujeto a retención si el producto no ha sido devuelto o si presenta signos de uso.
Contacto para cancelaciones
Para gestionar una cancelación o solicitar información al respecto, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención:
- Correo electrónico: info@mamapata.com
- Teléfono: 667280277
Condiciones de Devolución
En Mamapata queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. No obstante, si necesitas realizar una devolución, a continuación, te indicamos las condiciones y plazos establecidos:
Plazo de devolución
- El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
- Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes contactarnos por email indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Ropa interior de bebé y lactancia.
- Productos de alimentación y succión como biberones, chupetes, tetinas o extractores de leche.
- Artículos que hayan sido desprecintados y usados o manipulados de forma que no puedan volver a ponerse a la venta.
- Productos personalizados en general.
Condiciones del producto devuelto
- Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados o con signos evidentes de uso.
Proceso de devolución
- Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar el producto por sus propios medios a la dirección indicada.
- El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 días tras recibir y comprobar el estado del producto.
Gastos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Mamapata.
Atención al cliente
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros por email o teléfono. Estaremos encantados de ayudarte.